«Хоум Кредит энд Финанс банк» является одним из лидеров среди российских банковских учреждений в сфере потребительского кредитования. У многочисленных клиентов этой организации ежедневно возникает масса вопросов по поводу своего обслуживания в банке. Часто они касаются погашения долга, в том числе — как узнать задолженность по кредиту в «Хоум Кредит банке» через интернет. Следует подробно ознакомиться со всеми способами получения нужной информации.
Общие сведения
Для начала нужно рассмотреть понятие «задолженность». Первый её вид, текущая, является нормой и означает, что клиент соблюдает график погашения кредита, и к нему у банковской организации нет никаких претензий. Просроченная задолженность является нежелательной для обоих участников договора, и в дальнейшем она может негативно отразиться на кредитной истории должника.
Просрочка возникает в случае неполного или несвоевременного погашения кредита. Такая ситуация возможна и при осознанном отказе погашать свои кредитные обязательства, и вследствие банальной невнимательности или незнания некоторых нюансов банковского обслуживания.
Часто заёмщик производит оплату задолженности буквально в считаные часы до прописанного в договоре срока погашения. Средства могут поступить на счёт лишь через 1−2 банковских дней. Соответственно, возникает просрочка, о которой клиент банка даже не подозревает. Лишь через время он может получить извещение о том, что фамилия и другие персональные данные находятся в списке должников.
Следующая причина появления задолженности — обычная забывчивость. Современный ритм жизни, максимальная загруженность человека или появление неожиданных обстоятельств не избавляют от необходимости своевременного погашения кредита. Все эти факторы с точки зрения кредитора не являются уважительной причиной для задержки платежей.
Поэтому проще всего для клиента периодически уточнять состояние своего банковского счёта. В банке «Хоум Кредит» узнать задолженность — дело нескольких минут.
Не стоит пренебрегать этой элементарной процедурой, ведь она может избавить от общения с коллекторскими фирмами или судебных разбирательств. Следует помнить, что просроченные платежи, погашенные в течение шестидесяти суток с момента возникновения задолженности, не повлияют на кредитную историю должника.
Способы контроля
Перед тем как узнать задолженность в банке «Хоум Кредит», клиентам следует выбрать оптимальный способ контроля своих платежей. На сегодняшний день существует три различных варианта:
- личное обращение в банковский офис;
- телефонный звонок на горячую линию;
- сетевое информирование клиентов.
- личное обращение в банковский офис;
- телефонный звонок на горячую линию;
- сетевое информирование клиентов.
Самым быстрым и удобным является третий способ контроля состояния счёта в банке. Узнать задолженность по кредиту можно без задержек, имея в распоряжении интернет.
Но не стоит полностью игнорировать остальные возможности. Например, заёмщику будет необходимо уточнить определённые данные, которые можно выяснить лишь в живом общении. В этом случае потребуется визит в офис или звонок на горячую линию.
Посещение филиала
Этот вариант является надёжным и проверенным способом получения интересующей информации. Клиент может узнать задолженность по фамилии и номеру договора, для этого с собой необходимо иметь паспорт.
Также банковские сотрудники подробно проконсультируют о проводимых акциях и новых продуктах компании. Клиенты в офисе смогут получить выписку по движению средств на своем банковском счёте. Недостатком визита в офис является время, потраченное на дорогу, и ограниченные часы работы отделения.
Телефонный звонок
Следующим способом получения необходимых данных является телефонное соединение. Клиент сможет получить информацию о состоянии своего банковского счёта, в том числе узнать задолженность в «Хоум Кредит банке» по номеру телефона 8−495−785−82−22. Этот номер является платным для соединений с мобильными операторами.
Хочется уточнить, что долгое время общеизвестным номером горячей линии являлся 8−800−700−800−6. В настоящее время он не функционирует.
Операторы контактного центра обычно быстро отвечают на звонок, но иногда телефонные линии бывают перегружены. В этом случае клиенту придётся подождать несколько минут.
Для того чтобы при обращении в банк «Хоум Кредит» узнать свою задолженность по телефону горячей линии, необходимо знать свой уникальный код — TRIN. Для этого следует сообщить оператору контактного центра о желании получить такой код. Сотрудник произведёт идентификацию клиента и затем переключит на систему автоматической генерации TRIN -кода.
С этого момента появляется возможность у клиентов банка узнать задолженность по кредиту, а также выяснить следующую необходимую информацию:
- сумма обязательного ежемесячного платежа;
- дата погашения кредита;
- остаток на счёте;
- окончательная сумма погашения кредита;
- способы погашения кредитных обязательств;
- доступная сумма для снятия с карты;
- восстановление пароля для входа в интернет-банк;
- блокировка карты в случае её потери;
- консультации по вопросам использования личного кабинета;
- реквизиты банка;
- адрес и график работы необходимого банковского отделения;
- консультации по банковским услугам, текущим акциям.
Следует понимать, что есть вопросы, которые по телефону решить невозможно. Всё, что связано, например, с необходимостью подписи документов, потребует присутствия клиента в отделении банка.
Рассылка СМС-сообщений
Следует уточнить ещё об одной удобной услуге, которая называется «СМС-информирование». Теперь клиенты «Хоум Кредит банка» задолженность по кредиту смогут уточнять путём получения сообщений на свой мобильный телефон.
Услуга «СМС-информирование» позволяет получать информацию по текущим операциям с любыми картами «Хоум Кредит банка», а также держать под контролем состояние наличного или потребительского кредита.
Подключение этой услуги даёт возможность получать смс-сообщения о текущих операциях, таких как:
- снятие наличных сумм в банкомате;
- оплата услуг и товаров картой банка;
- поступление средств на счёт клиента;
- напоминание о необходимости внесения минимального платежа по карте с указанием даты оплаты;
- списание суммы долга после погашения ежемесячного платежа;
- извещение о полном погашении кредитного договора.
Стоимость услуги «СМС-пакет» для наличного или потребительского кредита составляет 99 рублей в месяц для новых клиентов и от 29 до 59 рублей ежемесячно для действующих договоров, в зависимости от даты заключения. Эти суммы будут включены в ежемесячный кредитный платёж.
Такая же услуга для владельцев любых видов карт банка оплачивается в размере 59 рублей и автоматически списывается со счёта клиента.
Мобильное приложение
Отличной возможностью для клиентов узнать размер своей задолженности является установка приложения «Мобильный банк». При наличии смартфона или планшета эту услуга является абсолютно бесплатной.
Чтобы получить доступ к приложению, клиенту необходимо обратиться в отделение банка или позвонить в контактный центр по телефону 8−495−785−82−22. Сотрудник обязан предоставить логин и пароль, который можно будет в дальнейшем изменить.
Приложение «Мобильный банк» можно скачать в Google Play Market, AppStore или Windows Store. Устройства должны отвечать следующим требованиям:
- для Android, операционная система Google Android, версия 4.2 и выше;
- для IPhone / IPad, операционная система iOS, версия 9.0 и выше;
- для Windows Phone, операционная система Windows Phone, версия 8.0 и выше.
Это приложение даёт возможность получить информацию о договорах, заключённых в Хоум банк, узнать задолженность и своевременно её погасить, а также осуществлять денежные переводы внутри банка и в другие банковские учреждения. «Мобильный банк» включает следующий комплекс услуг.
По наличному и потребительскому кредитованию предоставление информации о:
- сумме и дате внесения текущего платежа,
- остатке на счёте,
- общем графике платежей,
- истории всех операций,
- реквизитах счёта и номере действующего договора;
- возможности погашения кредита переводом с дебетовой карты банка;
- подаче онлайн-заявки на получение нового кредита при наличии соответствующего предложения.
По кредитным картам можно узнать данные о:
- размере кредитного лимита;
- остатке средств на текущем счёте;
- сумме и дате следующего минимального погашения;
- истории всех операций по счёту клиента;
- номере договора и реквизитах счёта;
- возможности погасить задолженность с дебетовой карты банка.
Также приложение даёт возможность получать электронные сообщения, отправленные банком, использовать чат для получения консультаций и видеть адреса ближайших банковских отделений и банкоматов.
Интернет банк
Следует рассмотреть ещё один способ узнать свою задолженность через интернет. Услуга «Интернет-банк» является очень удобной и совершенно бесплатной. Этот информационный сервис даёт доступ к информации об актуальных договорах (исключая кредиты на покупку автомобилей и недвижимости).
«Интернет-банк» предоставляет возможность погашения задолженности и осуществления переводов средств внутри банка и на счета других банковских учреждений. Клиенты получают право оформления дебетовых карт, открытия вкладов и заключения новых кредитных соглашений.
Для получения доступа к этой услуге клиенту следует обратиться в отделение банка или связаться с контактным центром по телефону 8−495−785−82−22. Следует уточнить, что «Интернет-банком» не смогут воспользоваться физические лица — нерезиденты.
Эта услуга предоставляет возможность совершать без комиссии следующие платежи:
- оплату услуг мобильной связи, телевидения и интернета;
- погашение задолженности по коммунальным услугам;
- оплату электроэнергии;
- погашение штрафов ГИБДД, налогов и госпошлин.
Внутренние переводы между счетами внутри являются бесплатными, а стоимость межбанковских — десять рублей.
Также доступны следующие опции:
- контроль движения средств по счетам клиента;
- переводы в другие банки по номеру карты;
- открытие вкладов и их пополнение;
- блокировка утерянной карты;
- подача онлайн-заявки на получение кредита или карты;
- контроль движения средств по счетам клиента;
- переводы в другие банки по номеру карты;
- открытие вкладов и их пополнение;
- блокировка утерянной карты;
- подача онлайн-заявки на получение кредита или карты;
Дополнительные возможности
При условии подключенной услуги «Интернет-банк» можно осуществить звонок с сайта homecredit. ru. Для этого необходимо войти в систему с помощью логина и пароля клиента. Затем следует найти ссылку «Контакты» на верхней панели инструментов и выбрать опцию «Звонок онлайн». После активации произойдёт соединение с оператором.
Также в «Контактах» можно найти онлайн-помощник «Хоум чат». Выбрав эту опцию, клиент может начать переписку с оператором в открывшемся окне.
Эта услуга не требует прохождения идентификации для получения ответов на общие вопросы. Но для получения консультаций по конкретным счетам потребуется идентифицировать клиента. Поддержка осуществляется в режиме 24/7.
Клиенты, заключившие кредитный договор, обязательно должны контролировать своевременное погашение задолженности. Это даст возможность без всяких проблем получить кредит в случае необходимости. На сегодняшний день есть множество способов не забыть о собственных обязательствах.
