Из-за забот и хлопот можно забыть, что подходит очередной срок оплаты кредита. Вследствие такой забывчивости возникают просрочки. Сейчас есть возможность узнать о задолженность по кредиту в банке «Ренессанс» через интернет.
Есть и другие способы получения этой информации, при которых вовсе не обязательно выходить из дома.
Узнать о долге через интернет
Необходимо зайти на официальный сайт банка. Далее информацию можно получить в личном кабинете или же на самом сайте. Какой-либо вопрос задают в ленте обращений. Для этого нужно заполнить специальную форму.
Порядок действий следующий:
- На сайте выбрать ленту обращений.
- Появится окно «Отправить сообщение».
- Заполнить форму, указав в ней тему обращения, данные клиента, способ получения ответа.
После этого необходимо ввести капчу и подтвердить прочтение правил обращения. В течение суток от представителя банка придет развернутый ответ на вопрос.
Получать информацию в личном кабинете — удобно. Услуга является бесплатной. С ее помощью можно не только проверить наличие задолженности, но и узнать другие необходимые сведения.
Доступ в личный кабинет будет доступен после регистрации, которую можно пройти в отделении банка. После получения личного кабинета клиент может создавать выписки по запросам, смотреть полную информацию по кредитам, контролировать свои счета.
После завершения регистрации пользователь получает временный логин и пароль. Эта информация придет на тот номер мобильного телефона, который указан в договоре. После первого входа в личный кабинет рекомендуется изменить данные для входа. Также нужно ввести код, присланный в сообщении.
Для того чтобы узнать о задолженности в «Ренессанс-банке» в личном кабинете, необходимо проделать такие действия:
- На главной странице сайта авторизоваться с помощью логина и пароля.
- В основном меню выбрать «Кредиты».
- Выбрать интересующий договор.
- Изучить по нему информацию.
Получение информации через интернет имеет множество преимуществ. Это удобно, так как информация доступна 24 часа в сутки. Благодаря сервису можно уточнить все полные сведения по обязательствам. Кроме того, доступ в систему возможен не только с ПК. С помощью смартфона, ноутбука, планшета также можно войти на сайт. Главное, чтобы был интернет.
Мобильный банкинг также удобен для получения необходимой информации. В нем присутствуют все те функции, которые есть в личном кабинете.
На официальном сайте банка можно совершить онлайн-звонок. В разделе «Поддержка клиентов» необходимо нажать на «Позвонить онлайн». Откроется окно. Нужно следовать подсказкам. Для того чтобы пообщаться с оператором в онлайн-режиме необходимо иметь:
- микрофон;
- наушники;
- минимум 10-ю версию приложения Flash Player;
- скорость интернета более 60 кбит/сек.
Выяснение информации на горячей линии
Чтобы узнать о размере задолженности, можно позвонить на горячую линию банка. Более того, есть специальный отдел, работающий с просроченной задолженностью, куда можно позвонить в рабочее время. Для получения информации клиенту достаточно будет указать данные своего паспорта, секретное слово.
Чтобы по телефону получить информацию о задолженности, необходимо выполнить такие действия:
- Осуществить бесплатный звонок на номер горячей линии, работающий круглосуточно для всей России, 8 (800) 200-09-81 .
- Выбрать пункт первый в голосовом меню.
- В тональном режиме выбрать пункт второй.
- Ввести номер кредитного договора, в нем 11 цифр.
- Выбрать запрос, предлагаемый системой. Для информации по остатку задолженности необходимо выбрать 2-й пункт.
Звонок должен быть с того номера, который клиент указывал в договоре, если автоматическое информирование не срабатывает, можно подождать ответа оператора. Представителю банка нужно сообщить Ф. И. О., дату рождения, кодовое слово. Иногда требуется сообщить паспортные данные, номер договора.
Задолженность по номеру договора
Необходимо будет лично обратиться в любое отделение банка «Ренессанс». При себе следует иметь паспорт, номер договора в котором 11 цифр. Этот метод весьма популярен, но может сопровождаться временными потерями. Если клиент обратился не в то отделение банка, в котором был заключен договор, могут возникнуть некоторые трудности, связанные с программным обеспечением.
Для получения информации таким способом необходимо:
- В том регионе, где заключался договор, подобрать отделение банка.
- В рабочее время посетить филиал.
- Предоставить сотруднику банка паспорт или карту.
- Назвать номер договора, по которому интересует информация.
- Получить ответ.
Действия заемщика при возникновении долга
Если клиент не смог своевременно проверить наличие задолженность, то он может не узнать о наличии возникшей просрочки. От сотрудника отдела по работе с просроченной задолженностью поступит извещение.
Наилучший способ решения ситуации — найти необходимую сумму средств и погасить задолженность. Если такой возможности нет, то клиенту может быть предложено несколько вариантов решения ситуации. Также предусмотрена отсрочка платежа по кредиту в «Ренессансе», кредит может пройти реструктуризацию. Важно максимально подробно и честно объяснить ситуацию, по причине которой произошла просрочка. Есть большая вероятность, что банк пойдёт навстречу.
Просрочка кредита в «Ренессансе» будет покрыта пеней. Если просрочка затянулась на длительный срок, то необходимо самому связаться с представителями банка и внести ясность по сложившейся ситуации. В некоторых ситуациях просрочка может быть заморожена, пеня не взимается.
Не стоит пускать ситуацию на самотёк. Нужно внимательно контролировать состояние кредита, платежей по нему и не допускать возникновения задолженностей.
Последствия при просрочке
Если в «Ренессанс-кредит» просрочен платеж по кредиту заемщику необходимо будет заплатить 20% от суммы задержанного платежа. С каждым месяцем размер штрафа будет увеличиваться, а проценты на остаток долга все равно будут начисляться.
Если средства были внесены на ссудный счет, то сначала спишутся начисленные проценты, основной долг. После этого снимется штраф за просрочку и только потом текущий платеж. Об этой очередности необходимо знать перед тем, как погасить долг. Лучше предварительно уточнить, какую сумму необходимо внести. Это можно сделать в отделе взыскания по телефону 8 (800) 700-10-42 .
Банк может подать в суд на должника, если по кредиту длительно не поступают выплаты. Вначале заемщику звонит сотрудник банка. Если должник отказывается от решения ситуации, не предоставляет документов, подтверждающих его несостоятельность, избегает контакта, то банк подает информацию в коллекторское агентство или обращается суд.
Стоит отметить, что при просрочке платежа в «Ренессанс-кредит» последствия в виде обращения в суд наступают очень редко. При этом сумма долга должна быть большой. Однако к помощи коллекторских агентств представители банка обращаются достаточно часто.
Самые удобные способы получения информации по задолженности — личный кабинет на сайте и звонок на горячую линию. Однако для первого способа необходим интернет, для второго — телефон, зарегистрированный в базе данных банка. Если ни первое, ни второе недоступно, то можно обратиться в офис, дождаться ответа оператора горячей линии или получить необходимую информацию с помощью банкомата.
Чтобы не пришлось решать вопросы, связанные с просрочкой кредита, следует не допускать таких ситуаций и свои долговые обязательства выполнять своевременно и в полном объеме. Тогда не придется думать о том, как узнать размер задолженности.
