Профессиональные навыки продавца в резюме

К главной функции продавца относится обеспечение качественного обслуживания клиента на профессиональном уровне, которое заключается:

• В разъяснении характеристик и свойств продукции.
• В оказании помощи в подборе покупки.

Для оформления грамотного резюме, соискателю вакансии понадобится знать обязанности продавца и отобразить в бланке стаж трудовой деятельности, с выделением ключевых навыков, наработок и личных качеств.

Файлы для скачивания:

• Скачать образец

На что обратить внимание в резюме продавца?

Умение продавать не каждому дано, и это прекрасно, иначе не было бы покупателей, а только лишь продавцы. В то же время, изучить важные наработки продавца может любой человек. Однако, все-таки продавцу нужно обладать природной торговой жилкой.

Продавцов можно разделить на 2 категории продавцов-консультантов, продавцов-кассиров и продавцов, совмещающих обязательства обоих направлений. Обязанности кассиров и консультантов немного отличаются.

В обязательства продавца-консультанта входит:

1. Принятие товара и предпродажная его подготовка.
2. Сравнение соответствия цен на ценниках и в системе.
3. Размещение товара в торговом зале.
4. Инвентаризация в назначенные сроки.
5. Соблюдение чистоты в торговом зале, контролирование сроков пригодности товара.
6. Оформление гарантийных талонов на покупку.

Кроме обязательств продавец-консультант обязан обладать:

• Коммуникабельностью.
• Стрессоустойчивостью.
• Вежливостью.
• Активностью.
• Наблюдательностью.
• Гибкостью.

Профессиональный продавец обязан знать характеристики товара, чтобы предоставить покупателю исчерпывающие сведения о товаре и предложить лучший его выбор и разъяснить правила его эксплуатации. Также, такой специалист должен мгновенно ориентироваться в сложившейся ситуации, изменяя свою тактику в зависимости от образа действий клиента.

Продавец-кассир, кроме вышеперечисленного, обязан обладать дополнительным опытом:

1. Обслуживания клиента на кассе.
2. Знанием функционирования кассовой техники.
3. Способностью быстро работать с финансами.

Если продавец принят на работу лишь на кассу, то требования к его профессионализму в области торговли сужаются. В этом варианте он не занимается продажей товара, а лишь принимает выбранный товар или продукцию и выполняет операции по оплате через кассовый аппарат, с выдачей чека покупателю.

При этом, от него требуется:

• Хорошая работоспособность.
• Эмоциональная выдержанность.
• Дружелюбие и вежливость.
• Способность урегулировать конфликтные ситуации.

Также, продавец-кассир обязан обеспечивать высокую скорость обслуживания, без снижения качества, не создавая очередей и, следовательно, увеличивая прибыль торговой точки.

Исходя из перечисленного, при оформлении резюме, соискателю вакансии продавца, надо особенно выделить свой опыт работы, наличие ключевых навыков, а также отметить личные качестве, которыми обязан обладать торговец.

Ключевые навыки продавца в резюме

Мастерство продавца не должно ограничиваться лишь знанием прайс-листа. Для успешной торговли продавцу необходимо использовать свои навыки применив следующие шаги:

• Наладить контакт с клиентом с приветствия и выяснения цели посещения им магазина. Определение цели осуществляется при помощи некоторых вопросов, заданных в непринужденном дружеском разговоре.
• Пользоваться техникой ХПВ (характеристики, преимущества и выгоды). Выяснив цель, нужно презентовать товар – эффективно объясняя параметры предполагаемой покупки.
• применить технику 4-х пунктов убеждения. Если клиент выражает сомнение в потребности покупки, продавец обязан:

1. Выслушать.
2. Понять.
3. Согласиться.
4. Отвергнуть аргументы «ПРОТИВ», с приведением доказательств «ЗА».

• Закрыть сделку. Применяя наводящие вопросы, продавец обязан суметь подтолкнуть клиента к быстрому принятию решения и осуществить покупку.

Перечисленный алгоритм применяется к любым продажам, как при личном общении, так и по телефону. Продавец, обладающий такими навыками, всегда будет на высоте и сумеет убедить клиента осуществить покупку. Он обязан общаться с клиентами, вежливо улыбаясь, расхваливая товар, при этом, он может быть совсем не дружелюбным человеком и товар может быть совсем не таким, как расхваливал его продавец. В этом и заключается мастерство продавца – он должен быть хорошим актером, а также психологом, угадывающим положение клиента в обществе, с мгновенным реагированием подбора тактики поведения с клиентом.

Ниже представлен список навыков торгового работника, который можно использовать при заполнении резюме:

Как правило, структура резюме, практически, одинакова для любых вакансий и профессий. Однако, в зависимости от профессии допускаются в таких документах свои особенности и это правильно, так как, если все резюме оформлять по одинаковым шаблонам, то они станут безликими и сухими. То же само относится к резюме продавца.

Какие же особенности нужно выделить при составлении такого резюме?

1. Во-первых, в документе должны быть отображены достоверные личные данные. Любая неправдивая информация рано или поздно будет обнаружена, что повлечет, конечно, определенные последствия, вплоть до увольнения и потери имиджа в перспективе.
2. При описании опыта работы, отображать желательно наиболее значимые места работы и особенно важно отобразить навыки соискателя и его конкретные достижения в сфере продаж. При этом, успехи в объемах продаж желательно выразить в цифрах или процентах.
3. Немаловажным фактором будет демонстрация цели занятия объявленной вакансии, наличия дополнительных навыков и умений – к примеру, знания ПК, зарубежного языка.
4. Нельзя проигнорировать и описание личных качеств, где отразить характерные способности, присущие для профессионального продавца.

Если резюме получится оригинальным, интересным и будет соответствовать требованиям работодателя, то у соискателя будут все шансы на получение желаемой вакансии.

Если соискатель хочет устроится на работу на должности продавца-кассира, то ему в первую очередь нужно будет ознакомиться с обязанностями, которые придется ему выполнять на будущей работе.

К особенностям данной профессии относятся:

1. Работа с наличными финансами и материальная ответственность. Следовательно, продавец-кассир обязан быть внимательным, организованным, дисциплинированным.
2. Работа с кассовыми аппаратами. Это означает, что соискатель должен обладать определенными знаниями в этом плане и иметь опыт работы с такой техникой.
3. Постоянное общение с покупателями, что предполагает наличие коммуникабельности, отзывчивости, стрессоустойчивости, бесконфликтности.
4. Проведение платежных операций согласно законодательству, что означает, что кассир обязан обладать знаниями законодательных норм, регулирующих кассовые операции, правилами документооборота, основами бух. учета.

Заполняя резюме, соискателю понадобится:

• Прикрепить свою фотографию.
• Далее понадобиться отобразить личные данные соискателя, с отображением Ф.И.О., даты рождения, адреса проживания и контактных данных.
• Затем отображается цель составленного резюме, в данном варианте «ПОЛУЧЕНИЕ должности продавца».

• Образование продавца не является ключевым, при составлении резюме. Но лучше все-таки иметь профильное образование. Если соискатель проходил какие-либо курсы кассиров, то это будет плюсом. И это непременно надо будет отразить в документе.

• Опыт работы заполняется в обратном хронологическом порядке, с отображением периода работы, названия предприятия и занимаемой должности. При этом, после указания должности, желательно отметить обязанности, выполняемые продавцом.
• Ниже нужно будет отобразить навыки, которыми владеет кассир.

• В следующих разделах документа надо будет отобразить личные качества соискателя и дополнительные сведения, которые косвенно могут помочь в работе на предлагаемой должности.

Примечание. Отображая свои навыки и личные качества кассиру не надо упоминать о своих просчетах на предшествующих местах работы (привлечении к дисциплинарной или уголовной ответственности) — это может стать причиной отказа в принятии на работу.

Увеличить шансы замещения вакансии может наличие рекомендаций предыдущих работодателей.

Продавец консультант

Продавец-консультант относится к специалисту, занимающемуся не только продажей товара, но и рекомендацией подбора покупки. При этом, в его обязанности входит:

1. Ответы на вопросы покупателей.
2. Помощь в подборе покупки.
3. Упаковка приобретенного товара и выдача гарантийного талона.

При этом продавец-консультант обязан:

• Быть знакомым с передовыми технологиями и правилами торговли.
• Знать характеристики отпускаемой продукции, ее ассортимент.
• Уметь распоряжаться своим временем работы.
• Заниматься своим профессиональным ростом, а также повышением прибыли магазина.
• Проявлять гибкость и умение быстрого изменения ориентиров, планов и методов.

Резюме продавца-консультанта, практически, не отличается от резюме кассира, как по форме, так и по содержанию. Особенностью данного документа является то, что претенденту на должность продавца-консультанта надо будет больше обратить внимания на навыки и достижения.

В отличие от вакансии продавца-кассира, задачей консультанта, при посещении клиентом магазина, является помочь клиенту подобрать нужный товар, убедить его в правильности выбора, рассказав о преимуществах выбранной покупке.

Человек, который посвятил себя торговле, обязан уметь находить общий язык с покупателем, грамотно общаться с ним на различные темы, быстро подсчитывать в уме суммы и определяться со скидками, а также уметь пользоваться ПК, торговой базой, а также прочей оргтехникой.

Резюме продавца

Торговля относиться к искусству общения. Данная профессия подразумевает динамичный и активный образ жизни, постоянное общение с людьми. Торговец обязан быть неконфликтным, актером и психологом, быстро реагируя на то или иное поведение посетителя магазина.

Немаловажным качеством для продавца является самообладание. Продавцу нужно быть вежливым, не грубить клиенту в ответ на его агрессию, дискуссировать, отстаивая свою точку зрения, даже если клиент прав. Главной целью продавца является повышение объемов продаж.

Все перечисленные навыки и качества, присущие продавцу, необходимо отображать в резюме. При заполнении резюме продавца, кроме стажа и навыков, не помешает отобразить сведения об участии в различных выставках, семинарах, тренингах, и обязательно нужно прикрепить свое фото, ведь продавец – это лицо магазина, которое первое встречает покупателя.

Ниже приложен пример резюме продавца.

Скачать образец, doc