Ситибанк входит в число крупнейших банков России по уровню капитала и размеру активов. Финансовая организация использует систему автоматического обслуживания Ситифон для технической и консультационной поддержки своих клиентов. Воспользоваться этой системой можно, позвонив на горячую линию.
О том, как бесплатно связаться со службой поддержки Ситибанка, какие вопросы можно задать сотруднику финучреждения и сколько придется ждать ответа — читайте ниже.
Ситибанк номер телефона
Ситифон — это система клиентского обслуживания от Citibank, которая позволяет совершать многочисленные операции и получать консультации по банковским продуктам в телефонном режиме.
Важно: номер горячей линии, через которую осуществляется вход в CitiPhone — 8(800)-700-38-38. Звонки бесплатны для жителей Российской Федерации с мобильных и стационарных телефонов.
Чтобы войти в систему и воспользоваться ее функционалом, нужно набрать номер горячей линии и ввести персональный телефонный PIN-код (ТПИН), который присваивается каждому клиенту Ситибанка и состоит из 4 цифр. Таким образом Ситифон идентифицирует абонента.
Совет: если вы планируете приобретение машины, узнайте, как получить кредит на покупку автомобиля с пробегом.
Альтернативные каналы связи
Кроме бесплатной горячей линии, клиентам доступны еще два телефона для входа в систему CitiPhone:
- для звонков из Москвы и из-за границы: +7(495)-775-75-75;
- для жителей Санкт-Петербурга: +7(812)-336-75-75.
Также для связи со службой поддержки Ситибанка используются:
- Facebook facebook.com/CitibankRussia.
- Факс: +7(495)-725-67-00.
- Почта: 125047, Москва, ул. Гашека, 8-10, стр. 1.
- Онлайн-форма на сайте кредитной организации — citibank.ru/russia/info/rus/contacts_form.
Ответы на самые популярные вопросы клиентов собраны в специальном разделе на сайте банка, перейти в который можно по ссылке citibank.ru/russia/info.
Какие вопросы можно задать оператору?
Горячая линия Ситибанка позволяет клиентам совершать большинство операций самостоятельно, следуя подсказкам голосового меню. Также у абонента есть возможность запросить соединение с оператором, который выполнит требуемые действия со счетами, картами и ответит на вопросы, возникшие в процессе пользования банковскими продуктами.
Через горячую линию клиент Citibank может:
- получить информацию о последних операциях по счету;
- заблокировать и активировать карту;
- совершить перевод между счетами;
- проверить остаток на карте;
- уточнить сумму ежемесячного платежа по кредиту;
- изменить PIN-код;
- оплатить мобильную связь и другие услуги;
- узнать адреса и режим работы офисов банка;
- получить сведения об акциях и специальных предложениях;
- проверить статус заявления и т.д.
Совет: посмотрите, как осуществить онлайн-расчет процентов по кредиту, чтобы узнать точные суммы будущих платежей.
Время ожидания ответа консультанта
Как правило, операторы Ситифона отвечают на звонки в течение 1-3 минут в зависимости от загруженности горячей линии. Связаться с консультантом по бесплатному телефону можно в рабочие дни с 8 до 20 часов по московскому времени. В другое время абонентам предоставлена возможность автоматического обслуживания через голосовое меню. Круглосуточная поддержка оказывается операторами только по экстренным вопросам: утрата карты, проблемы с Citibank Online, смена PIN-кода и т.д.
Ответы на сообщения в Facebook сотрудники банка дают в течение 2-4 часов. Обращения, отправленные через форму обратной связи на сайте, могут рассматриваться несколько дней. Кредитная организация предупреждает, что эти обращения не предусматривают обязательного ответа.
Совет: узнайте, в каких банках можно оформить лучшие карты с кэшбэком, позволяющие получать бонусы при оплате покупок.
Подводим итоги
Бесплатно позвонить в Ситибанк можно по номеру 8(800)-700-38-38. Горячая линия предназначена не только для оказания информационной поддержки, но и для совершения некоторых операций с картами и счетами. Кроме того, связаться с техподдержкой можно в Facebook и через форму обратной связи. Время ожидания ответа консультанта в большинстве случаев не превышает 3 минут.
Если вы собираетесь открыть депозит, узнайте, какие финансовые организации предлагают своим клиентам самый выгодный процент по вкладам в рублях.
