Необходимость восстановить вебмани-кошелек возникает при замене жесткого диска, взломе, утрате доступа к сим-карте и почтовому ящику. Невозможно сходу разобраться какие действия и в каком порядке выполнять, так как ВМ самая старая платежная система с запутанным интерфейсом. Пользователю нужно научиться самостоятельно диагностировать проблемы и решать их коротким путем.
Способы восстановления доступа к Вебмани-кошельку
Восстановить пароль Webmoney простая задача, если нет отягчающих обстоятельств. С помощью онлайн-подсказок на официальном сайте процедура проводится за 5 минут.
Вот какие варианты возможны:
- с помощью кода из SMS,
- с помощью кода в электронном письме,
- при личном обращении в офис,
- через аккаунт в соцсетях,
- обращению к оператору техподдержки через обычную заявку.
При отсутствии файла ключа:
- вход по E-NUM,
- запрос нового kvm-архива через мастера восстановления.
Сложности возникнут, если:
- нет ни одной из привязок (SMS, e-mail, social);
- аккаунт взломан;
- регистрация сделана на фейковые данные.
В последнем случае шансы нулевые. Все остальные будут подробно рассмотрены.
Восстановление пароля Webmoney по телефону простой и быстрый вариант. Главное, чтобы под рукой была сим-карта, на которую оформлен аккаунт.
Вот что нужно сделать:
- Открыть главную страницу платежной системы и кликнуть по кнопке «Вход».
- Не вводя информацию кликнуть по ссылке «Напомнить пароль».
- Вписать номер телефона, нажать «Продолжить».
- Указать проверочный код из СМС.
- Если к номеру привязано несколько WMID, то из них нужно выбрать тот, который вышел из-под контроля.
- Вписать очередной код, на этот раз высланный на е-мэйл. Если пользователь не помнит, на какой ящик регистрировался аккаунт, то внизу будет подсказка.
- Письмо с кодом выглядит так:
- На этом этапе ничего заполнять не надо, только поставить галочку напротив строки «У меня нет доступа».
- В правом верхнем углу пользователь увидит свою почту. Это значит, что доступ получен. Осталось настроить новый пароль.
- Для этого нужно придумать вопрос, ответ на который знает только пользователь. Написать его и ответ.
- Готово! Заявка принята. Новый пароль придет тут-же по СМС. Контроль восстановлен.
Утрата доступа к сим-карте серьезная проблема. Если пользователь регистрировал кошелек с помощью телефона и не добавлял в контакты почту, то придется отправиться в офис Вебмани с паспортом. Пользователю предложат написать заявление на изменение данных. Если аккаунт оформлен на левые ФИО, то сделать ничего нельзя.
Восстановить Вебмани-кошелек с привязанной почтой также легко, как по СМС.
Краткая инструкция:
- Быстро перейти на страницу восстановления можно по ссылке https://key.wmtransfer.com/ На этапе поиска WMID указывают привязанный e-mail.
- Вводят пароль, присланный по почте.
- Выбирают нужный идентификатор, если их несколько.
- Шаг с вводом пароля из СМС пропускают. Галочка напротив «У меня нет доступа».
- Опять ставят галочку напротив «У меня нет доступа» и отвечают на свой контрольный вопрос.
- Доступ к аккаунту получен. Осталось сменить номер и восстановить пароль, следуя подсказкам.
Последний быстрый вариант возможен только для пользователей, ранее привязавших кошелек к аккаунту в социальной сети. Страница привязки выглядела так:
Если пользователь вспомнил, что проводил эту процедуру, то войти в свой кошелек сможет через Вконтакте, Одноклассники, Facebook и др. Для этого на странице входа выбирают иконку соцсети или мессенджера.
После получения доступа проводят смену пароля. Алгоритм такой же, как и в предыдущих двух случаях.
Файл ключей зашифрованный архив для управления десктопной программой Webmoney. Утерять его можно, если хранить на флешке, а также при форматировании системы.
Если пользователь хранил файл в E-NUM Storage, то для его применения делают следующие шаги:
- Открывают WM Keeper на компьютере. В ниспадающем меню «Место хранения ключа» выбирают E-NUM Storage. Нажимают ОК.
- Указывают почту, зарегистрированную в E-NUM.
- Вводят число ответ, полученное в приложении E-NUM.
- После подтверждения открывается доступ к кошельку.
Если в облаке ничего не сохранялось, то ссылку на kwm-файл следует затребовать через стандартный мастер восстановления по адресу https://key.wmtransfer.com/10/Start.aspx
Нужно промотать страницу в самый низ и выбрать опцию «Восстановить файл ключей для WebMoney Keeper WinPro или цифровой сертификат для WebMoney Keeper WebPro»
Алгоритм прохождения проверки аналогичен случаям с восстановлением по СМС и почте. Ссылка с kwm-архивом придет на зарегистрированный e-mail.
Внимание! Если ключ пропал из-за форматирования винчестера, то есть шанс его восстановить. Для этого диск или флешку, на которой хранилась информация, сканируют программой Hetman Partition Recovery или любой аналогичной.
При попытке восстановить свой кошелек Вебмани стандартными средствами, пользователь может окончательно запутаться из-за сложности системы. Выходом из ситуации будет переписка с оператором техподдержки. Саппорт может доходчиво пояснить необходимые шаги, либо сделать всю техническую часть за клиента.
При этом нужно быть готовым не только к обычным проверкам паспортных данных (фамилия, имя, год рождения, номер и серия документа), но и к VideoID. Чтобы пройти идентификацию по видео, записывают обращение на камеру в хорошем качестве.
Ссылка на составление обращения https://support.wmtransfer.com/asp/mail.asp?id_e=65
Под утерей WMID, как правило, подразумевают два события: был забыт идентификационный номер пользователя в системе либо потерян контроль на ВМ-кошельком.
Обе проблемы решаются онлайн через мастера восстановления по описанному ранее алгоритму (раздел «С помощью СМС-сообщения»). Свой WMID пользователь увидит уже на 5 шаге, а получит полный контроль на 10.
Отдельно механизм поиска WMID есть на странице https://key.wmtransfer.com/10/Start.aspx
Что делать в случае взлома
Если есть подозрения о взломе, то нужно срочно сделать сброс пароля и отключить возможность переводить деньги с помощью web-версии кошелька. Также необходимо обратиться в техподдержку, сообщить о времени взлома, проведенных несанкционированных операциях и попросить заблокировать кошелек.
В случае крупной кражи обращаются в полицию и только потом начинают восстановление доступа к аккаунту.
Потеря kvm-файла или пароля серьезная, но не фатальная проблема. Если есть хоть какая-то возможность получить проверочный код, то контроль над кошельком восстанавливается в течение 10 минут. В остальных случаях проходят идентификацию в офисе ЭПС либо с помощью VideoID.