Пользователи платежных систем могут сталкиваться с проблемами при переводе денежных средств. Например, часто в Киви можно встретить код ошибки QWPRC-1021.
Коды ошибки в Киви
Киви — одна из популярных электронных платежных систем. Пользователи даже не подозревают, что могут столкнуться с проблемами при использовании QIWI. Если знать о причинах сбоев заранее, можно избавиться от необходимости заполнять заявления, отправлять паспортные сканы или заверять документы у нотариуса.
Самая неприятная, но часто встречающаяся ошибка. Описание содержит информацию, что произведена блокировка денежных средств, а использование аккаунта невозможно. В Интернете выложен ответ от представителей компании, что мера предпринимается для защиты пользователя, но по факту причины другие:
- Достижение лимита на балансе кошелька. Если у клиента «Минимальный» статус, легко переступить через верхнее значение, нарушив правила сервиса. Сбой решается обновлением лимитов.
- Клиент использовал сервис для получения нелегальных денег. Чтобы вернуть доступ к балансу, придется подтвердить факт законности средств на счету, отправить сканы документов и пройти верификацию.
- Киви может заблокировать пользователя, если ресурс использовался как инструмент для массовых платежей. Речь не идет даже о выходе за установленные лимиты.
До ужесточения законодательства в сфере контроля оборота денежных средств на территории России платежные сервисы пользовались большей популярностью, так как отношение государства к ЭПС было лояльным, что заметили и преступники, которые стали использовать онлайн-кошелек в мошеннических целях.
Администрация платформы стала отказываться от анонимных пользователей, придумывая лимиты и ограничения, которые не позволяют использовать весь функционал бумажника. Связать ужесточение контроля можно и с блокировками, которые часто появляются у анонимных клиентов.
Чтобы убедиться, что проблема не в исчерпанном лимите, нужно проверить уровень аккаунта и изучить историю сделок. Если превышение потолка произойти не могло, стоит думать о блокировке от службы безопасности.
Сначала пользователь должен обратиться в поддержку компании Киви. Если проблема связана с подозрительными транзакциями, придется долго взаимодействовать с администрацией. Потребуются следующие документы:
- Копии договора с оператором сотовой связи. Если документы предоставить невозможно, придется написать объяснительную, где указываются причины отсутствия бумаги.
- Фото паспорта на странице с данными пользователя и пропиской.
- Предоставить информацию о последних операциях, включая цели переводов.
- Посетить офис компании или агентов — адреса есть на сайте.
Некоторые пользователи, не осознавая серьезность совершаемых действий, начинают подделывать копии, не желая собирать бумаги. За фальсификацию документов грозит уголовная ответственность.
В Интернете есть много предложений от предпринимателей, которые способствуют решению проблемы с ошибкой 1021. С пользователя берется некоторая сумма (символическая или крупная). Третьи лица не имеют доступа к информации в компании Киви, а сотрудники заниматься решением чужих проблем не станут: верить мошенникам не стоит.
«Ошибка проведения платежа», или номер 7101. Чаще всего появляется при переводах, когда задействована банковская карта. В службе поддержки советуют подождать или попробовать провести транзакцию через другой браузер.
Аналогичная проблема возникает у жителей стран, где Киви — не основная платежная система, например, в Беларуси. Опытные пользователи решают сбой платежом с виртуальной карты, а не со счета онлайн-бумажника.
Ошибка без четкого объяснения от администрации о причинах появления. Возникает при формировании платежей или активации учетной записи. Первое, что просят проверить в поддержке, — правильность своих данных и реквизитов.
Если информация введена верно, заходят на онлайн-бумажник через другой браузер (основной часто захламлен плагинами или расширениями, вызывающими проблемы с передачей информации).
Когда перевод срочный (времени на ожидание решения проблемы нет), стоит попробовать провести платеж через терминал. Возможно, дойти до ближайшего супермаркета быстрее, чем дождаться помощи от службы поддержки.
Ошибка, связанная с подозрениями в сторону пользователя. Сумма перевода не важна. Служба безопасности без объяснения причины отменяет транзакцию, а аккаунт пользователя отправляется в бан, где пробудет ближайшие несколько месяцев. Поддержка не будет вести диалог с клиентом. Единственный вариант — писать на почту. В лучшем случае у пользователя попросят фото с паспортом и договор от оператора сотовой связи. Если предоставленной информации недостаточно, придется обратиться к нотариусу и посетить офис Киви.
Текст ошибки выглядит следующим образом: «Оплата с помощью банковской карты временно недоступна». Техподдержка от Киви бессильна. Пользователям рекомендуют выполнить следующие действия:
- Поменять браузер, очистить куки, кэш, отключить лишние плагины и расширения.
- Изменить сумму перевода, отправив деньги двумя равными транзакциями.
Если советы не помогают, продолжают диалог со службой поддержки.
Самая безобидная ошибка, которая указывает на недостаток денежных средств на балансе пользователя. Если это не так, просят проверить правильность введенного номера получателя — возможно, аккаунта у Киви нет. Некоторые люди пытаются отправить деньги самому себе. Операция бессмысленна и невозможна, так как вместо подтверждения транзакции пользователь получит сообщение с ошибкой 319.
Отдельно стоит рассмотреть ошибку QWPRC-1018. Сообщение: «Пул номеров страны не активен». Произойти сбой может, если кто-то пытается создать аккаунт, например, в Польше. Местные номера не воспринимаются системой, регистрация отклоняется.
Если пользователь уверен, что находится в стране, где ПС Киви доступна для использования, проверяют формат номера или меняют браузер. Домен сайта обязан совпадать с местом пребывания. «RU» актуален для России, а «KZ» — для Казахстана.
Основные причины возникновения сбоев
Основная причина появления ошибок — некорректность использования сервиса или помарки при осуществлении переводов. Пользователи должны быть внимательнее и не нарушать законы РФ.
Некоторые клиенты стараются обойти QIWI, забрав аккаунт обратно через посредников. Деньги все равно закреплены за пользователем, и если человек не виноват в блокировке или ошибке, средства вернутся и без участия третьих лиц.
Что делать
Часто люди находятся в отчаянии, думая, что деньги безвозвратно потеряны. За помощью обращаются к поисковым страницам, которые переадресуют пользователей на форумы. Услуги в темах с обсуждением предлагают только мошенники. Вы можете обратиться за поддержкой к администрации ресурса только через официальный сайт или группу в ВК.