Если утрачен пароль, восстановить Киви кошелек можно по телефонному номеру, а также по электронной почте. Если сим-карта заблокирована, ее понадобится восстановить в офисе мобильного оператора. За дополнительной консультацией пользователь обращается на беслпатную горячую линию 8 800 707 77 59. Во всех случаях происходит сброс старого пароля, после чего понадобится создать новую комбинацию. Для сохранения рекомендуется записать ее и хранить в недоступном месте.
Вход в аккаунт QIWI
Войти в личный кабинет можно любым доступным способом: через мобильное приложение, версию для браузера, аккаунт в соцсетях, а также через терминал.
Приложение можно бесплатно установить через Google Play или App Store. Затем войти в кабинет, введя телефонный номер и пароль. Далее нажать «Войти», после чего автоматически загрузится главная страница.
Аналогично можно попасть в аккаунт и через ПК или ноутбук (версия для браузера). Мобильное приложение упрощает авторизацию благодаря тому, что в дальнейшем понадобится вводить только защитный код, который поступит в смс (его прописывают 2 раза в обеих строчках, как показано ниже).
Адреса терминалов QIWI стоит уточнить заранее на сайте компании или через другие сервисы (например, 2 Гис). Инструкция по авторизации простая:
- Выбрать иконку с названием кошелька, нажать «Войти».
- Ввести телефонный номер и подтвердить действия по смс (ввести 4 цифры – одноразовый пароль).
После этого появится главная страница кошелька. Здесь можно будет оплатить мобильный, коммунальные услуги, штрафы, налоги, а также сделать перевод на банковскую карту, например, в счет погашения кредита и другие операции.
Наконец, зайти в аккаунт можно и через социальные сети – Vk, Facebook и Google+. Для этого пользователь кликает по нужному значку и проходит автоматическую авторизацию.
Такой способ входа доступен только тем клиентам, которые ранее привязывали кошелек к аккаунту в соцсети. Если этого не было, во время идентификации понадобится также ввести код из sms.
Причины потери доступа к аккаунту
Потерять пароль от аккаунта можно по разным причинам. Самый распространенный вариант – пользователь забыл нужную комбинацию, потерял страницу с записью. Произойти это может, например, из-за установки нового браузера, который «не помнит» ранее сделанные входы в кабинет QIWI или другие сервисы. Другие распространенные причины:
- заблокирована или сломана сим-карта, из-за чего на телефон не поступает смс для подтверждения входа;
- заблокирована почта (или к ней тоже потерян код);
- нет возможности сменить почту или телефон (например, при нахождении вне зоны доступа оператора мобильной связи).
Вне зависимости от конкретной причины пользователь не сможет войти в свой аккаунт до тех пор, пока не восстановит пароль. Для этого потребуется ввести телефонный номер, чтобы подтвердить вход по смс.
Особенности восстановления
В наиболее распространенных случаях, когда пользователь забыл пароль, восстановить его можно онлайн, без помощи техподдержки. Возможны 2 варианта:
- Если к личному кабинету привязан телефон, клиент вводит его, подтверждает действия (галочка «Я не робот»). После этого потребуется ввести код в поле и зайти в аккаунт, создав новый пароль.
- Если к Киви привязаны как телефонный номер, так и е-мэйл, действия аналогичные: ввести телефон и код, полученный в смс, поставить отметку «Я не робот». Однако пароль для входа поступит уже в виде электронного письма. Это временная комбинация, действующая 24 часа. После входа пользователю рекомендуется придумать новый пароль.
Чтобы новый пароль был безопасным, он должен содержать минимум 7 символов. В состав входят только латинские буквы (большие и строчные), а также любые цифры. Нежелательно, чтобы он содержал имя, дату рождения и другие личные данные клиента. Также не рекомендуется создавать одинаковые пароли для разных сервисов, например, от Vk, Яндекс Деньги и QIWI.
Если потеряна сим-карта или она перестала работать (заблокирована), для восстановления доступа к QIWI Wallet потребуется получить новую симку в офисе оператора мобильной связи (например, МТС, Билайн, Теле2). Для этого с собой понадобится взять только паспорт.
Если нет возможности получить новую симку, стоит заполнить форму на сайте QIWI. Здесь пользователь подробно описывает ситуацию и указывает такие данные:
- номер телефона, к которому привязан новый кошелек;
- е-мэйл;
- номер телефона, к которому привязан старый кошелек;
- паспортные реквизиты;
- скан (фото) паспорта;
- скан (фото) договора с мобильным оператором.
Заявку рассматривают 1-2 рабочих дня. Если все данные предоставлены правильно, средства переводят со старого Киви на новый без комиссии. Воспользоваться ими можно в тот же момент.
Восстановить сим-карту может только сам владелец или лицо, действующее на основании нотариально заверенной доверенности. Уточнить владельца мобильного телефона можно на горячей линии оператора – например, по номеру 611 (Теле2).
В редких случаях, когда нет и доступа к е-мэйл (либо ящик уже был удален), необходимо заполнить специальную форму. Пользователь предоставляет такие данные:
- телефон;
- е-мэйл (к которому нет доступа);
- действующий е-мэйл, по которому удобно связаться;
- ФИО;
- паспортные реквизиты;
- способы, которыми пользователь обычно пополняет Киви;
- 3 последних исходящих транзакции (например, оплата мобильного);
- избранный платеж (один или несколько);
- фото или скан паспорта.
Менеджер обработает заявку за 1-2 рабочих дня, после чего пользователь получить ссылку для входа в аккаунт на новый (действующий) е-мэйл. Таким образом, этот способ позволяет восстановить без номера телефона вход в личный кабинет Киви.
Если нет кода доступа к аккаунту, последовательность действий зависит от того, что привязано к кошельку – только телефон либо телефон и е-мэйл. В первом случае инструкция следующая:
- Зайти в личный кабинет и выбрать пункт с вопросом «Забыли код доступа?».
- Указать номер QIWI и получить код в смс.
- Ввести этот временный код, затем придумать постоянный пароль. Прежний можно удалять – он уже не действует.
Если к аккаунту привязан как телефон, так и электронная почта, делать нужно так:
- Зайти в личный кабинет и выбрать пункт с вопросом «Забыли код доступа?».
- Указать номер QIWI, получить код в смс.
- Ввести его в нужное поле.
- Получить код в виде электронного письма и также ввести его в поле.
Есть и альтернативный вариант восстановления аккаунта – зайти на сайт QIWI и нажать «Помощь». Затем выбрать тему обращения и написать краткое пояснение.
Далее клиент выбирает «Другая тема» и пункт «Потерял сим-карту» или другой вариант, в зависимости от ситуации.
Отзывы о работе техподдержки
Служба поддержки Киви работает круглосуточно в режиме 24/7. Чтобы связаться с оператором, достаточно позвонить по 8 800 707 77 59. Звонок бесплатный с любого мобильного и из любого региона России. Для прохождения идентификации в режиме телефонного разговора понадобится назвать паспортные данные, адрес и другую информацию.
По данным открытых интернет-порталов отзывы о работе техподдержки QIWI преимущественно положительные: 70% пользователей ставят оценки 4 и 5 баллов из 5. Но иногда наблюдаются сбои. Некоторые клиенты жалуются на некорректное обслуживание, другие – на некомпетентность операторов.
Как правило, такие ситуации разрешаются за 1-2 дня. Чтобы ускорить процесс, рекомендуется обратиться к другому оператору, позвонив на тот же номер. Также можно оставить обращение на сайте компании, заполнив форму обратной связи.
Восстановить вход в аккаунт кошелька QIWI достаточно просто. В большинстве случаев все операции выполняются онлайн, без привлечения помощи оператора. Пользователь вводит полученный в смс пароль, после чего загружается страница личного кабинета. Комбинацию нужно поменять сразу после этого, поскольку смс-код действует в течение суток.