Главным инструментом при поиске вакансии менеджера по туризму является правильно составленное резюме, где нужно рассказать о себе все, в том числе, об опыте работы в данном направлении, о приобретенных знаниях и навыках, а также о личных качествах, от которых зависит результат деятельности такого специалиста.
Обязанности
Должностные обязанности менеджера по туризму разрабатываются работодателем. Функциональные обязанности такого специалиста зависят от места работы: в турагентстве или в туроператоре. Так, в турагентстве менеджер занимается реализацией туров клиентам. А менеджеры туроператоров разрабатывают и формируют туристические маршруты.
Таким образом, независимо от места работы, в обязанности менеджер по туризму может входить:
1) Поиск туроператоров по размещению и экскурсионному сопровождению туристов.
2) Сбор, анализ и изучение требований клиентов к оказываемым услугам.
3) Налаживание деловых контактов с отелями и компаниями, оказывающими экскурсионные транспортные услуги.
4) Участие в расчете стоимости услуг по туризму.
5) Подготовка списков туристов.
6) Составление графиков проживания в отелях.
7) Инструктаж клиентов по соблюдению безопасных мер на транспорте в период проживания и экскурсий. Ознакомление с правилами поведения и оказания первичной медицинской помощи.
8) Снабжение клиентов нужными сведениями.
9) Консультирование клиентов о:
- процедуре оформления виз;
- правилах въезда и нахождения в стране;
- дате начала и окончания тура;
- таможенном и валютном контроле;
- правилах предоставления экскурсионного, визового, транспортного обслуживания;
- программе экскурсий и маршрутах тура;
10) Ведение информационной базы проданных туров.
11) Формирование отчетных документов.
12) Получение сведений о дате и месте прибытия клиентов, обеспечивая своевременное прибытие туристической группы в запланированное место.
13) Оповещение работодателя и заинтересованных лиц о ЧП с туристами.
14) Налаживание и поддержка долгосрочного сотрудничества с ключевыми клиентами.
15) Сбор и анализ замечаний и пожеланий клиентов.
(Видео: Как составить резюме)
Требования к менеджеру по туризму
Менеджер по туризму является сотрудником туристской компании, выполняющий управленческую функцию по организации туристических поездок. Невзирая на то, что на таких специалистов возлагаются разные обязанности, требования к ним в основном предъявляются идентичные.
- Во-первых, при выполнении своих функций менеджер наделен правом принятия решений и нести ответственность за их последствия.
- Во-вторых, такой специалист должен четко доводить до клиента информацию о тур-поездке.
- В-третьих, менеджер является руководителем, формирующим внутренние и внешние отношения компании, мотивируя себя и сотрудников на достижение конечной цели.
Исходя из вышеизложенного, к менеджеру по туризму предъявляются определенные требования.
Так, данный специалист обязан знать:
- Нормативные документы в туристической сфере.
- Географию большинства стран.
- Правила оформления и заключения соглашений по продаже туров.
- Алгоритм расчета стоимости туров.
- Правила бронирования услуг и билетов.
- Порядок страхования туристов.
- Распорядок работы консульско-визовых структур.
- Схемы сотрудничества с гостиницами, отелями, компаниями-перевозчиками.
- Туристское право.
- Основы менеджмента и маркетинга.
- Теорию и практику маркетинга турпродуктов.
- Термины и аббревиатуры, установленные в туристской сфере.
- Иностранный язык (большинства клиентов).
- Справочники, научные публикации и периодические издания по туризму.
- Алгоритм оформления туристских документов.
- Основы программного обеспечения.
- Способы обработки информации, путем использования современных технических средств, в т.ч. компьютера.
- Способы оформления отчетности.
(Видео: 10 советов: как составить резюме? На примере моего CV в Google 2019)
Как составить резюме менеджеру по туризму в 2020 году?
Основной целью резюме менеджера по туризму является доведение до потенциального работодателя сведений о себе в презентабельной форме, чтобы последний заинтересовался составленным документом и принял соискателя на работу.
Составляя резюме, соискатель должен предоставить свои реквизиты, отобразить полученное основное и дополнительное образование, убедить работодателя в приобретенных навыках с оказанием опыта работы в сфере организации тур-поездок, и рассказать о себе, как о личности, отметив свои сильные стороны. При этом, объем перечисленной информации в таком документе не должен превышать одной, в крайнем варианте двух страниц. Поэтому, все сведения необходимо отображать лаконично, конкретно (без «воды») и отображать только достоверные данные.
Для более удобного прочтения работодателем резюме, соискателю необходимо соблюдать неписанные правила заполнения такого документа, в том числе:
- Использовать в тексте одинаковый шрифт, например, Times New Roman или Arial, 12-размера.
- Отступы абзацев применять одинаковые.
- Списки оформлять структурированными.
- Заголовки разделов выделять жирным шрифтом.
- Соблюдать структуру документа, согласно шаблона или образца резюме, которые можно скачать в конце данной статьи.
Дополнительным преимуществом будет, если соискатель приложит удачный фотоснимок, так как приятная внешность такого специалиста является гарантом того, что клиент обратится к нему.
После заполнения резюме понадобиться проверить его, чтобы не было ошибок (исправления и зачеркивание не допускаются). Перед отправкой резюме рекомендуется еще составить сопроводительное письмо, где поприветствовать работодателя, кратко рассказать о себе, написать в каких странах побывал соискатель, какими иностранными языками владеет и поблагодарить за уделенное время на изучение прикрепленного резюме, с надеждой о встрече на собеседовании.
Однако, вернемся к оформлению резюме.
Заполнение резюме нужно начинать с отображения реквизитов соискателя, с указанием:
- Ф.И.О. претендента на вакансию менеджера по туризму.
- Его года рождения.
- Места проживания.
- Контактных данных.
Затем нужно отметить ЦЕЛЬ составленного документа: «Замещение вакансии менеджера по туризму».
Образование
Менеджер по туризму считается специалистом в туристической сфере. Сегодня, данная профессия является востребованной в индустрии развлечений и отдыха. Поэтому, специалисту такого направления, желательно иметь образование, имеющее отношение к географии и обществознанию, что больше подходит лицам, закончившим педагогический ВУЗ.
При отсутствии такого образования, его можно получить сегодня, воспользовавшись дистанционным обучением менеджеров по туризму. Кроме того, немало организовано курсов менеджеров по туризму для новичков, с последующим трудоустройством.
Заполняя данный раздел, надо отобразить имеющееся образование, с указанием:
- Даты учебы.
- Названия ВУЗа, с указанием факультета.
- Названия полученной специальности.
И если, соискатель обучался на курсах по туризму, то этот факт можно отобразить в разделе «Дополнительное образование».
Опыт работы
Соискатель, обладающий большим опытом в туристическом направлении, имеет преимущество при поиске свободной вакансии менеджера по туризму, перед новичками.
Здесь надо будет отобразить в обратной хронологической последовательности перечень компаний или агентств, в которых трудился соискатель, с указанием:
- Даты приема и увольнения.
- Название компании или агентства.
- Занимаемой должности, с описанием исполняемых обязанностей.
Также можно отметить достижения, которых добился соискатель в период своей трудовой деятельности.
Намного сложнее обстоят дела с новичками, у которых нет опыта в данной сфере. Выходом может стать устройство на курсы по туризму, с последующим трудоустройством.
Профессиональные навыки
Знания и навыки менеджера по туризму накапливаются в процессе трудовой деятельности в данной сфере.
Здесь можно отобразить навыки по:
- Исследованию рынка, прогнозированию тенденций развития бизнеса по туризму.
- Знанию географии, региональных традиций, истории и культуры стран.
- Способности разрешать конфликтные ситуации с партнерами, коллегами и клиентами.
- Знанию основ психологии продаж.
- Способности ведения переговоров, умению вести деловую переписку.
- Владению программами бронирования, поиска туров.
- Знанию законодательства зарубежных стран, и процедур приобретения визы и правил прохождения таможни.
Личные качества
В этом разделе понадобиться отобразить особенности характера претендента на вакансию, которые играют важную роль при общении специалиста с клиентами.
Сюда можно отнести:
- Толерантность специалиста и способность выявлять желание клиента.
- Собранность, целеустремленность, внимание, обладание хорошей памятью.
- Готовность к круглосуточной работе при необходимости.
- Умение убеждать и т. д.
Дополнительная информация
Здесь соискателю можно указать сведения о себе, не отображенные в документе, и которые, по его мнению, будут полезны работодателю, к примеру:
- Семейное положение.
- Готовность к командировкам.
- Наличие загранпаспорта.
- Увлечения.
Заполненный образец резюме менеджера по туризму в 2020 году
Скачать бланк и образец
- Бланк, doc
- Образец, doc