|
Ресепшионист по своим исполнительным функциям очень близок к секретарю, только объем его деятельности меньше. Ресепшиониста можно назвать «лицом» компании. Когда входишь в офис крупной компании, то вас встречает улыбкой именно ресепшионист. Вначале может показаться, что обязанности такого работника просты и совсем не обременительны. Сидишь, отвечаешь на звонки и вопросы посетителей – вот и все. Но в действительности это нелегкий труд. Специалист обязан принимать посетителей и отвечать на телефонные звонки, по ходу дела «отсеивая» ненужных персон и предотвращая их контакт с руководителем. Поэтому искусство вежливо говорить «нет» является показателем его профессионализма. Иногда ресепшионисту требуется самому решать, насколько важен и нужен тот или иной звонок либо гость, следовательно, он должен быстро и четко ориентироваться в любой ситуации.
Как показывают исследования, первое впечатление обычно самое устойчивое, а складывается оно всего за какие-то секунды общения. И очень существенно, как именно встретит нового человека «лицо» компании. Здесь нет мелочей, администратор не имеет права быть в плохом настроении на рабочем месте. Между тем не все люди способны радушно и непринужденно приветствовать тридцатого или сорокового посетителя в конце рабочего дня.
Ресепшионист должен обладать следующими качествами:
- эмоциональная устойчивость
- доброжелательность
- тактичность
- умение самостоятельно принимать решение и управлять своим настроением.
|
- выносливость
- внимательность
- коммуникабельность
|
|
